Tourismusmarketing – Messung von Tourismusmarketing

Zwischen Hotelketten, Fluglinien und Reiseanbietern tobt ein permanenter Konkurrenzkampf. Wer ist billiger? Wer hat das bessere Angebot? Wer hat die meisten G├Ąste und Besucher? Wir messen uns permanent mit anderen – nicht nur im beruflichen Alltag. Auch im Privaten messen wir uns mit Kollegen, Freunden und ja, sogar manchmal mit Personen, die wir gar nicht kennen. Anstatt voneinander zu profitieren und zu lernen, wird im Tourismusmarketing nur geschaut, wer denn nun die Nase vorne hat. Wir messen uns mit einer Vielzahl an anderen Unternehmen – aber warum messen wir dann nicht auch unsere Erfolge?In den letzten Wochen haben wir uns intensiv mit den verschiedenen Social Media Kan├Ąlen besch├Ąftigt und gezeigt, wie man diese als Tourismusmarke gezielt nutzen kann. Nun geht es darum, den Einsatz sowohl in den Sozialen Netzwerken aber auch anderer Marketing Aktivit├Ąten zu messen.

Warum soll ich meine Aktivit├Ąten messen?

Viele Marken und Unternehmen in der Tourismusbranche setzen Social Media bereits gezielt ein, um ihren Umsatz nachhaltig zu steigern. Doch all diese Bem├╝hungen und Anstrengungen nutzen nur zur H├Ąlfte, wenn man diese nicht richtig oder gar nicht misst. Keiner will Geld f├╝r etwas ausgeben, wo er sich nicht sicher ist, dass es einem auch was bringt – und genauso sollte es im Tourismusmarketing auch sein. Man sollte kein Geld in Marketingaktivit├Ąten investieren, die man nicht misst. Warum? Weil man nur durch gezielte Messung der Aktivit├Ątsergebnisse sicher sein kann, dass das investierte Budget auch Wirkung zeigt und nicht unn├Âtig verschwendet wird. Anstatt also in unwirksame Ma├čnahmen zu investieren, k├Ânnte man das Geld f├╝r bessere und wirksamere M├Âglichkeiten ausgeben. Woher soll man den sonst wissen, ob die durchgef├╝hrten Aktivit├Ąten auch tats├Ąchlich zur Zielerreichung beitragen? Und auch wenn man seine Ma├čnamen und Aktivit├Ąten bereits versucht zu messen, sollte man sich immer die Frage stellen: Messe ich die richtigen Dinge? Gerade bei etwas immateriellen wie Tourismusmarketing f├Ąllt es h├Ąufig schwer, den Erfolg zu messen.Viele stellen sich h├Ąufig auch die Frage, was sie denn ├╝berhaupt messen sollen? Das ist nat├╝rlich von Ma├čnahme zu Ma├čnahmen unterschiedlich, dennoch versuchen wir in diesem Blogbeitrag eine Orientierung zu bieten, damit auch du deine Ergebnisse und Zukunft optimal messen kannst.

Wie entscheide ich mich f├╝r die richtigen Kan├Ąle?

Um die Erreichung deiner Ziele zu messen, sollten vorab einmal genaue Ziele definiert werden. Was m├Âchtest du erreichen? Was ist das Ziel der Kampagne? Wieviel Zeit hast du zur Verf├╝gung? Und vor allem wieviel Budget kannst du investieren? Denn abh├Ąngig davon solltest du dich schon bei der Planung f├╝r die richtigen Sozialen Netzwerke entscheiden. Jedes Social Network wird durch andere Charakterz├╝ge definiert und kann dabei helfen unterschiedliche Ziele zu erreichen. Das hei├čt, dass man zu Beginn seine Ziele definiert und sich anschlie├čend f├╝r die richtigen Ma├čnahmen in den richtigen Kan├Ąlen entscheidet. Bloggerin und Marketing-Expertin Melissa Leiter hat dazu ├╝brigens eine Infografik zusammengestellt, die dabei helfen kann, sich f├╝r das richtige Social Media Tools zu entscheiden.die-richtigen-social-media-kanaeleAnschlie├čend muss dann nat├╝rlich ├╝berlegt werden, wie man den Erfolg in den einzelnen Sozialen Netzwerken messen kann. Dazu haben wir 5 Schritte erarbeitet, die dabei helfen sollen, die richtigen Dinge richtig zu messen. Wichtig ist, dass man Erfolgsmessung nicht nur deshalb betreibt, um irgendwelche Zahlen vorlegen zu k├Ânnen. Es ist viel wichtiger, zu erkennen, welche Ma├čnahmen Wirkung zeigen und welche ohne n├╝tzlichen Output bleiben. Wie bereits erw├Ąhnt, gibt es unterschiedliche Dinge, die man bei den individuellen T├Ątigkeiten messen kann.

Auf der Webseite:

  • Generierte Buchungen: Wieviele Buchungen gab es seit Beginn der Ma├čnahmendurchf├╝hrung?
  • Blog-Leser: Wieviele Personen lesen den Blog/besuchen die Webseite?
  • Zielgruppe: Wieviele Personen der vorab definierten Zielgruppe konnten erreicht werden?
  • Click Rate: Wie h├Ąufig wurde auf die Website oder auf eine bestimmte Unterseite geklickt?
  • View Dauer: Wie lange bleiben Besucher durchschnittlich auf der Seite?
  • Newsletter Anmeldungen: Wieviele neue Personen haben sich zum Newsletter angemeldet?
  • Soziale Interaktion: Wie oft wurde ein Beitrag geteilt/geliket/kommentiert?
  • Unique Visitors: Wie viele Personen waren nur ein einziges Mal auf meiner Seite?

Das sind nur ein paar M├Âglichkeiten, um den Erfolg direkt auf der Webseite zu messen. Dazu ist es immer hilfreich einen Vergleich anzustellen zwischen Beginn und Ende der Ma├čnahmenkampagne. Gerade im Tourismusmarketing ist es auch wichtig zu sehen, wie oft in den Suchmaschinen nach einer bestimmten Destination, einer Sehensw├╝rdigkeit oder einem Event gesucht wird.

Auf Social Media:

  • Likes: Wie vielen Personen gef├Ąllt meine Seite? Wie vielen Personen gef├Ąllt mein Post?
  • Shares: Wie viele Personen teilen meine Seite? Wie viele Personen teilen meinen Post?
  • Comments: Wie vielen Personen kommentieren meine Seite? Wie vielen Personen kommentieren meinen Post?
  • Follower: Wie viele Personen folgen mir auf den Sozialen Netzwerken?
  • Nachrichten: Wie viele Nachrichten erhalte ich auf den Sozialen Medien?
  • Visitors: Wie viele Personen besuchen meine Seite?
  • Kontakte: Wie viele Personen kontaktieren uns ├╝ber die Sozialen Netzwerke?
  • Webseiten-Klicks: Wie viele der Website-Klicks kommen ├╝ber Soziale Netzwerke?

Neben der Website sind auch die einzelnen Social Media Kan├Ąle ein wichtiger Indikator bei der Messung im Tourismusmarketing. Immer mehr Tourismusmarken erkennen den Stellenwert von Sozialen Netzwerken und versuchen diese auch f├╝r ihre Vorteile zu nutzen. Aber auch hier ist es wichtig, seinen Social Media Auftritt zu tracken und die generierten Ergebnisse zu messen.

5 Schritte, um meine Marketingma├čnahmen zu messen?

Schritt 1: Ziele definieren

Wie bereits erw├Ąhnt m├╝ssen vor Beginn der Ma├čnahmenplanung genaue Ziele definiert werden. Dies funktioniert am Besten mit der SMART-Methode. Die Ziele sollte demnach spezifisch, messbar, akzeptabel realisierbar und terminirbar sein.

Schritt 2: Die richtigen Ma├čnahmen ausw├Ąhlen

Anschlie├čend werden die passenden Ma├čnahmen ausgew├Ąhlt. Hier sollte man sich vor allem darauf konzentrieren, welche Ressourcen man zur Verf├╝gung hat. Wie ist das Budget verteilt? Wie viel darf ich wof├╝r ausgeben? Wie viel Zeit habe ich f├╝r die Umsetzung? Abh├Ąngig davon wird dann ein angepasster Ma├čnahmenkatalog erstellt.

Schritt 3: Den Wert der Ma├čnahmen erkennen und definieren

In diesem Ma├čnahmenkatalog stehen nun die unterschiedlichsten Ma├čnahmen und Aktivit├Ąten aufgelistet. Anhand der vorab aufgez├Ąhlten Dinge, die man im Tourismusmarketing messen kann, gibt es nun die M├Âglichkeit den einzelnen Ma├čnahmen einen Wert zu geben. Diese werden dann geordnet und zeigen auf, welche Umsetzungen am meisten bzw. am wenigsten gebracht haben.

Schritt 4: Kosten ermitteln

In diesem Ma├čnahmenkatalog kann auch festgelegt werden, wieviele Kosten die einzelnen Ma├čnahmen verursacht haben. Wieviel musste ich auf Facebook ausgeben, um 1000 neue Follower zu generieren? Genauso wie vorab der Wert der Ma├čnahmen festgelegt wurde, kann man nun auch die Kosten der einzelnen Ma├čnahmen definieren. Kombiniert miteinander kann man nun so genau sehen, welche Ma├čnahme am optimalsten war (=bestm├Âglicher Wert der Ma├čnahme x geringstm├Âgliche Kosten). Durch diese Methode kann sowohl der Erfolg von einzelnen Aktivit├Ąten also auch von der gesamten Marketingkampagne gemessen werden.

Schritt 5: Analyse und Evaluation

Anschlie├čend werden die gemessen Ergebnisse noch analysiert und mit alten Ergebnissen verglichen. So kann auch direkt eine Steigerung bzw. eine Senkung der Wirksamkeit von Marketingaktivit├Ąten erkannt werden. Die Messergebnisse helfen auch gleichzeitig als Planungsindikator f├╝r k├╝nftige Kampagnen.Es zeigt sich also, es ist nich nur wichtig, die einzelnen Sozialen Netzwerke richtig zu nutzen, sondern anschlie├čend auch die Ergebnisse zu messen. Nur so kann man sich im Tourismusmarketing gegen├╝ber seinen Konkurrenten durchsetzen und letztendlich das eigentliche Ziel, und zwar mehr Umsatz zu generieren, erreichen. Ihr wollt euer Budget richtig einteilen und in Zukunft gezielt einsetzen? Dann fangt auch an eure Aktivit├Ąten und eure Erfolge zu messen. Nur so kann ein Lerneffekt entstehen und die Marketingstrategie optimal analysiert werden. Wir von August Digital bieten unseren Kunden ein Rund-um-Sorglos-Packet f├╝r ihre Marketingaktivit├Ąten an. Und dazu geh├Ârt auch das Tracking der durchgef├╝hrten Ma├čnahmen und deren Auswirkung auf die zu erreichenden Ziele.

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